Pour éviter le tumulte des magasins durant les fêtes, la livraison à domicile est une solution prisée. Cependant, il est essentiel de connaître vos droits en tant que consommateur afin de faire face à d'éventuelles déconvenues.
Que faire en cas de retard de livraison?
Lorsque vous passez commande en ligne, le vendeur doit indiquer une date de livraison précise. En l'absence de celle-ci, la loi stipule que la livraison doit intervenir dans un délai de 30 jours (article L. 216-1 du Code de la consommation). Les commerçants annonçant "livré pour Noël" sont engagés à respecter cet échéancier. Pour éviter les soucis, privilégiez les commandes dès début décembre.
Si la livraison est en retard, vous avez le droit d'annuler votre commande. Il vous suffit d'en informer le vendeur, qui a obligation de vous rembourser dans les quatorze jours (articles L.216-6 et L.216-7 du Code de la consommation).
Retard de remboursement : vos recours
En cas de non-remboursement par le vendeur après l'annulation de votre commande, il doit également vous verser des intérêts légaux. Ceux-ci s'établissent à 6,65% par an au second semestre 2025 et prennent effet après la période légale de remboursement de quatorze jours.
Choisir les bonnes conditions de livraison
Les options de livraison varient selon les sites : standard en plusieurs jours ou express en 24 à 48 heures. Le choix des points relais est souvent recommandé, vous permettant de récupérer votre colis à proximité et de bénéficier de délais réduits (généralement de deux à cinq jours). Cela permet d'éviter de rater le passage du livreur.
Si vous craignez le vol, optez pour la livraison avec signature. Cette option, proposée par divers transporteurs, permet de refuser un colis endommagé. En cas de colis perdu, informez sans délai le vendeur, qui est responsable jusqu'à la livraison effective.
Que faire si le produit reçu est défectueux?
En cas de colis abîmé ou de produit non conforme, la garantie légale de conformité vous permet de revendiquer un échange ou un remboursement, à condition de signaler le problème rapidement. Vérifiez toujours l'état de votre colis à la réception et conservez les preuves (photos, vidéos).
Avis aux consommateurs : Ne conservez pas un produit reçu par erreur, car cela pourrait être considéré comme du vol.
