Une passagère en fauteuil roulant a été laissée à l'abandon le 12 mai à l'aéroport César Manrique de Lanzarote, en Espagne. Son vol vers Bristol a décollé sans elle, la contraignant à passer une nuit supplémentaire sur l'île.
Ce qui aurait dû n'être qu'un simple vol s'est transformé en une véritable épreuve pour cette Britannique. Pour garantir un trajet serein, elle avait minutieusement réservé un service d'accompagnement spécial pour les personnes à mobilité réduite.
Selon La Voz de Lanzarote, elle attendait sagement au point de rencontre dédié aux PMR, espérant être escortée à l'embarquement. Cependant, à mesure que le temps passait, l'inquiétude grandissait. Personne ne venant la chercher, son vol est finalement parti sans elle.
Des dénonciations face à un manque de personnel
Oubliée par le personnel, la passagère a été contrainte d'acheter un nouveau billet pour le lendemain et de passer une nuit supplémentaire à Lanzarote. Les employés au sol clament un excès de travail et une pénurie d'agents pour gérer le nombre croissant de demandes d'assistance.
Ce n'est pas un incident isolé. Un événement semblable avait déjà eu lieu l'année précédente, touchant deux autres passagers à mobilité réduite lors d'un vol EasyJet à destination de Liverpool. En conséquence, le gestionnaire aéroportuaire Aena a inauguré une enquête interne. Ils ont précisé qu'ils prendraient des "mesures pertinentes si nécessaire, conformément au contrat en vigueur" avec leur sous-traitant.
