Chaque année, à l’approche des fêtes, les magasins débordent et les files d'attente s'allongent, mais cette saison, la situation a atteint un nouveau sommet. Les témoignages d'attente interminable se multiplient, mettant en lumière une saturation sans précédent du réseau de livraison.
À Pick&Smile, situé dans le centre commercial des Quatre Temps à La Défense, des clients se plaignent d'attendre jusqu'à trois heures pour récupérer un colis. Un commerçant à Sathonay-Camp, près de Lyon, a même lancé un appel désespéré sur les réseaux sociaux en raison du nombre croissant de colis non récupérés.
Une période intense pour les services de livraison
Les fêtes de fin d'année ne sont pas la seule raison de cette situation chaotique. Selon La Poste, le volume des colis traités augmente de manière significative, atteignant près de 180 millions depuis novembre. Mondial Relay, pour sa part, gère 8 millions de colis chaque semaine, ce qui représente une pression énorme sur leurs systèmes logistiques.
Cependant, malgré ces prévisions, des commerçants se retrouvent avec des centaines de colis en attente. David Claudin, gérant d’un point relais, témoigne : "Hier, nous avons reçu 544 colis, mais seulement 304 ont été récupérés. Les autres s'accumulent chaque jour, ce qui complique notre gestion des stocks.".
Comportement des clients face aux retraits
Une autre donnée essentielle est le comportement des clients. Bien que les délais de récupération d’un colis varient entre 5 et 7 jours, seulement 50% des clients viennent les chercher dans les 48 heures. Cette situation entraîne une surcharge pour les commerçants, qui doivent gérer un flux constant de colis non récupérés. Par exemple, 80 colis ont été reroutés le 5 décembre vers des points relais moins sollicités, illustrant ainsi l'augmentation de la demande et le manque de personnel dans certaines boutiques.
Les nouvelles politiques de Mondial Relay et l'impact sur les commerçants
En parallèle, la nouvelle stratégie de Mondial Relay de réduire le nombre de points relais traditionnels pour privilégier des casiers automatiques semble exacerber le problème. Bien que ces lockers soient appréciés pour leur flexibilité, ils ne sont pas une solution universelle. Ils ne peuvent accueillir que des colis d'une taille maximale de 38 cm x 39 cm x 64 cm et peuvent également être soumis à des pannes.
Stéphane Dehais, responsable chez Pick&Smile, souligne que cette stratégie, couplée à la fermeture de certains points, augmente la pression sur les commerces restants : "Nous devenons la variable d'ajustement face à une demande toujours croissante." Cela entraîne un allongement des délais de traitement des colis.
Conseils pour la période des fêtes
Pour éviter les mauvaises surprises, il est conseillé d'opter pour la livraison à domicile, bien que cela puisse s'avérer plus coûteux. Les clients peuvent également demander un remboursement si leur colis est finalement dirigé vers un relais. Si vous choisissez un point relais, préparez-vous à des délais d'attente supplémentaires, car l'afflux de colis est amené à perdurer jusqu'à la fin de la saison festive.
Alors que la période des fêtes avance, améliorer la logistique et la communication entre les clients et les commerçants sera primordial pour atténuer la crise de livraison, une préoccupation mêlant festivités et frustration.
