"Je suis allée chez un nouveau coiffeur, mais sa coloration est complètement ratée et m'a brûlé les cheveux. Quels sont mes recours ?" - Mylène. Voici notre réponse.
Les obligations du coiffeur
Lorsque vous vous rendez chez un coiffeur, vous établissez un contrat : vous vous engagez à payer pour le service, tandis que le professionnel doit exécuter la prestation avec savoir-faire et sécurité, comme le stipule l'article 1217 du Code civil. Bien que le coiffeur n'ait pas une obligation de résultat, il doit mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour garantir une prestation de qualité et peut être tenu responsable en cas de faute, comme l'indique l'article 1231-1 du Code civil.
En ce qui concerne les produits utilisés, notamment les teintures, le coiffeur doit poser des questions sur les produits que la cliente utilise et qui pourraient avoir des interactions. Il lui incombe également de conseiller et de prévenir des éventuels effets secondaires. À défaut, cela peut être considéré comme une négligence. Par exemple, une cliente a obtenu réparation après avoir subi une brûlure jusqu'à 10 cm sur son crâne, à la suite d'une mauvaise application (cour d'appel de Riom, 15 mars 2023, n° 21/01129).
Comment procéder face à un litige
Il est recommandé d'aborder le sujet directement avec le coiffeur. Si la coupe ou la couleur est insatisfaite, faites part de votre point de vue et demandez des ajustements. En cas de refus, même si cela est frustrant, vous serez généralement tenue de régler la facture, car le coiffeur n'a qu'une obligation de moyens.
En cas de préjudice grave - coloration inappropriée, lésions cutanées, chute de cheveux - il est crucial de documenter la situation. Prenez des photos et, idéalement, faites évaluer vos blessures par un professionnel de santé. N'oubliez pas de contacter votre assurance pour connaître vos protections contre ces incidents.
Pour formaliser votre réclamation, adressez une lettre recommandée avec accusé de réception à votre coiffeur, afin de lui demander de faire intervenir son assureur. Si aucun accord n'est trouvé, un recours auprès d'un médiateur de la consommation, dont le coiffeur doit fournir les coordonnées, est recommandé. En dernier recours, vous pourriez envisager de saisir le tribunal judiciaire pour demander une compensation, en fonction de la gravité de la situation.
Modèle de lettre pour réclamation
Vos prénom, nom, adresse, téléphone, courriel
Nom et adresse du coiffeur
Lettre recommandée avec avis de réception.
Madame, Monsieur, je me suis rendue le… (date) dans votre salon de coiffure pour les prestations suivantes… (détaillez). Malheureusement, les produits utilisés ont gravement endommagé mes cheveux et occasionné un préjudice important (précisez). Je vous demande de signaler ce problème à votre assureur afin qu'un expert puisse être mandaté et qu'une proposition d'indemnisation me soit faite. À défaut, je considérerai de saisir la justice pour résoudre ce différend.
Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
(Signature)
Fait à…, le…
(En pièces jointes : copie des photos, certificat médical.)
