Comprendre la procédure de contestation
Si vous avez reçu une amende de la SNCF que vous considérez excessive ou mal fondée, sachez qu'il est possible de la contester. Voici les étapes essentielles pour maximiser vos chances de succès.
Étapes à suivre pour contester
- Rassembler les preuves : Conservez tous les documents relatifs à votre voyage, comme votre billet ou toute correspondance avec le personnel de la SNCF.
- Rédiger une lettre de contestation : Présentez clairement votre justification, tout en restant courtois. Indiquez vos coordonnées et le numéro de l'avis d'amende.
- Envoyer votre réclamation : Adressez votre lettre au service client de la SNCF dans les délais impartis. Pensez à envoyer votre courrier en recommandé pour suivre sa réception.
Attendre la réponse
Après l'envoi de votre contestation, la SNCF dispose d'un délai pour vous répondre. En cas de refus, vous pouvez encore saisir un médiateur ou une autorité compétente pour faire valoir vos droits.
