Le succès du Drive ne faiblit pas. Si vous utilisez ce service, il est crucial de connaître les règles qui l'accompagnent.
Le Drive permet de faire ses courses en ligne et de les récupérer directement en magasin. Tous les distributeurs ont désormais adopté ce concept. Quelles sont les lois qui le régissent ? Les articles commandés peuvent-ils être substitués par d'autres marques ? Voici tout ce qu'il faut savoir.
Qu’est-ce que le Drive ?
Apparu aux États-Unis dans les années 1940 pour les fast-foods, le Drive tel que nous le connaissons a vu le jour avec l’essor d’Internet dans les années 1990. Trois modèles se sont développés : le "drive out", le "drive in", et le retrait en magasin. En Europe, le Drive a pris de l'ampleur au début des années 2000 grâce à des enseignes comme Auchan et Chronodrive, qui a lancé le premier concept permettant de commander en ligne.
La pandémie de Covid-19 a accéléré ce phénomène, avec une augmentation notable des commandes en ligne. En 2020, le Drive représentait plus de 8 % des ventes alimentaires, un chiffre en hausse significative par rapport à 2018, et qui a perduré au-delà.
Les avantages du Drive
Le Drive continue d'attirer de nombreux consommateurs grâce à plusieurs atouts :
- Gain de temps : Les commandes en ligne permettent d'éviter de longues files d'attente.
- Praticité : Pas besoin de faire les rayons, idéal pour les familles et les personnes à mobilité réduite.
- Contrôle du budget : Les prix s'affichent en temps réel, facilitant la gestion des dépenses.
- Disponibilité : Les sites mettent à jour la disponibilité des produits en direct.
- Moins d'achats impulsifs : Faire ses courses en ligne aide à limiter les achats superflus.
- Offres exclusives : De nombreuses plateformes proposent des promotions et des programmes de fidélité.
Les obligations des professionnels
Les enseignes de Drive doivent respecter plusieurs obligations :
- Communiquer les caractéristiques essentielles et le prix des produits avant la commande.
- Indiquer les modes de paiement acceptés au début de la commande.
- Rappeler le prix et les caractéristiques avant la finalisation de l’achat.
En cas de problème avec les produits, des recours existent. Les clients doivent vérifier leurs achats au retrait, signaler les anomalies, et les remboursements des produits manquants doivent être effectués rapidement.
En cas de substitution sans accord, l'enseigne risque des sanctions. Les consommateurs doivent être informés des produits manquants et avoir la possibilité de choisir une alternative.
Droit de rétractation
Pour les ventes à distance, un consommateur peut se rétracter dans les 14 jours suivant la réception de sa commande, sauf pour les produits périssables. Les professionnels doivent faciliter ce droit, en confirmant la rétractation sans délai.
Pour éviter les désagréments, il est conseillé de vérifier les détails des commandes, surtout les promotions et les tailles, de faire attention aux produits à poids variable, et d’être conscient des articles possiblement remplacés. Ainsi, les clients peuvent faire leurs courses en Drive en toute sérénité.
