Dans notre émission de libre antenne, nous avons abordé une problématique majeure concernant la gestion des bagages par Air Corsica, sur laquelle se sont exprimés de nombreux auditeurs. Ce mardi, nous approfondissons cette question dans notre chronique dédiée, tout en mettant en lumière la récente loi du 7 avril 2026, facilitant la sortie de l'indivision.
L'histoire de notre auditrice Iklasse illustre ce mécontentement. Ayant pris un vol entre Bastia et Nice pour trois personnes, elle a été accueillie à son arrivée avec une bien mauvaise surprise : son bagage était introuvable. "Personne n'était là pour nous accompagner dans les démarches, ni pour nous expliquer quoi faire. J'ai dû attendre jusqu'à 10 h 30, mais hélas, un rendez-vous médical m'attendait, et j'ai dû reprendre contact le lendemain pour faire les démarches. J'ai dû tout racheter!" raconte-t-elle, pleine d'amertume.
La malchance a continué au retour lorsque Iklasse a retrouvé sa valise, complètement déchiquetée. "C'est inacceptable. Les réclamations, c'est à nous de les faire. Il faudrait prouver que la valise est irréparable, tandis que les démarches pour les remboursements sont longues et complexes", déplore-t-elle, ajoutant que le délai de 21 jours pour obtenir un remboursement est inadmissible.
Que répond la compagnie face à ces mésaventures?
Du côté d’Air Corsica, un accompagnement est promis à chaque étape. La compagnie recommande de déclarer rapidement tout incident lié à des bagages manquants ou endommagés, dans un délai de 24 heures après l'atterrissage. La compagnie assure qu'elle met tout en œuvre pour retrouver les bagages, en menant des recherches pendant cinq jours à l'aéroport, puis jusqu'à 45 jours par son service client. En général, la majorité des bagages sont retrouvés sous 48 heures.
Des remboursements peuvent être possibles pour des achats de première nécessité, jusqu’à 100 euros, en cas de retard de plus de 24 heures sur la livraison des bagages. Enfin, une indemnisation peut être demandée si le bagage est perdu au-delà de 45 jours.
Cependant, malgré ces procédures bien définies sur le papier, l'expérience vécue par les passagers demeure frustrante. La clé, selon Air Corsica, reste la déclaration rapide pour espérer une résolution efficace. Mais pour des voyageurs comme Iklasse, le sentiment d’impuissance persiste, et les attentes interminables ne font qu’ajouter à leur désarroi.
