Jean L., de Parthenay, s'interroge sur ses droits suite à l'annulation de son voyage d'été 2020, prévue le 28 avril en raison de la pandémie de Covid-19. Le voyagiste lui a proposé un avoir, valable 18 mois. Aujourd'hui, Jean souhaite savoir s'il peut exiger le remboursement de son acompte.
Le cadre juridique des avoirs
Selon l'ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020, les professionnels du secteur touristique ont la possibilité de fournir des avoirs à leurs clients en cas d'annulation de voyages entre le 1er mars et le 15 septembre 2020. Cela signifie qu'ils ne sont pas obligés de procéder à un remboursement immédiat, mais peuvent proposer un avoir valable pendant 18 mois. Dans le cas de Jean, son avoir sera donc actif jusqu'au 28 octobre 2021.
Demandes de remboursement après expiration
Il est important de noter que si l'avoir n'est pas utilisé dans ce délai, les clients doivent pouvoir demander un remboursement intégral. Par conséquent, Jean doit attendre le 28 octobre 2021 pour faire cette demande. Si, passé ce délai, le voyagiste ne procède pas au remboursement, il sera nécessaire d'adresser une mise en demeure par courrier recommandé afin d'officialiser la demande.
Vos droits en cas d'imprévu
Il est crucial de se tenir informé de ses droits, surtout en période d'incertitude comme celle que nous traversons. En cas d'annulation, de retards de transport ou d'autres imprévus, il est recommandé de vérifier systématiquement les options de remboursement ou d'avoir offertes par les agences de voyages. Chaque situation peut avoir des implications différentes, et il est toujours préférable de rester vigilant.
