Après les célébrations de Noël, un spectacle familier se déroule dans les magasins : le ballet des retours. Chaque année, des milliers de cadeaux sont échangés, et cette tendance semble s'intensifier. Des jouets dupliqués aux vêtements mal choisis, de nombreuses raisons poussent les clients à faire marche arrière. Dans le centre-ville du Mans, depuis le 26 décembre, des files d'attente se forment pour échanger ces présents qui n'ont pas trouvé leur public.
Charles, par exemple, se tient avec son DVD d'Avatar en main, un cadeau devenu superflu. Je l'ai déjà, mais ce sont des choses qui arrivent...
déclare-t-il, illustrant le dilemme de nombreux consommateurs confrontés à une surabondance de choix. D'autres clients, comme Laurette, avouent avoir reçu des objets non adaptés aux goûts de leurs proches. Je sais que mon frère n'aime pas ce genre de jeux de société, mais je pensais qu'il varierait. Résultat : je retourne le jeu,
explique-t-elle.
Les experts estiment que cette vague de retours est également alimentée par une prise de conscience accrue des consommateurs concernant leurs besoins réels. L'Observatoire des Achats en France note une augmentation de 10% des retours de cadeaux par rapport à l'année précédente. Les gens réfléchissent aujourd'hui plus attentivement à leurs achats et préfèrent échanger que conserver des cadeaux inutiles,
souligne Marc Lemoine, un analyste du marché.
Alors que certaines enseignes tentent de rendre le processus d'échange plus fluide en offrant des politiques de retour prolongées, d'autres se heurtent à des difficultés logistiques. Ouest-France mentionne même que les retours massifs peuvent engendrer des pertes financières pour certains petits commerces qui peinent à gérer ces situations.
Quoi qu'il en soit, ce phénomène des retours de cadeaux semble devenir une tradition à part entière, rappelant que, malgré l'esprit des fêtes, le consommateur reste attentif à ses choix. En cette période, l'important est peut-être non pas le cadeau lui-même, mais l'intention d'apporter joie et satisfaction à nos proches.
