Étonnamment, de nombreuses jardineries et pépinières offrent une garantie sur les plantes, arbres et arbustes d'extérieur si ceux-ci ne s'épanouissent pas comme prévu. Voyons les détails de cette assurance souvent méconnue.
Appelée garantie végétale, garantie pousse ou reprise végétale, ce droit de retour est accordé à l'acheteur de végétaux en magasin ou sur Internet. Lors de leur achat, ces établissements s'engagent à s'assurer que les plantes pousseront correctement une fois plantées. Si ce n'est pas le cas, la plupart d'entre eux acceptent de les reprendre contre une compensation.
Gratuite, cette garantie est généralement incluse dans le prix, selon la politique adoptée par chaque vendeur. Il convient donc de se renseigner auprès de la jardinerie pour connaître les détails de cette garantie qui est assez courante, notamment chez les grandes enseignes.
Les plantes concernées par la garantie
En règle générale, la garantie s'applique exclusivement aux plantes, arbres et arbustes d'extérieur. Les végétaux peuvent être vendus en motte, en conteneur ou à racines nues. Cependant, cette garantie ne couvre pas les accessoires ou produits d'entretien liés à la plantation. La jardinerie Delbard souligne que seulement 10 % de leurs ventes sont couvertes par cette garantie, dont seulement 1 à 2 % sont effectivement retournés.
Les plantes exclues
En général, les jardineries excluent :
- Les plantes d'intérieur
- Les plants de légumes et aromatiques
- Les plantes d'extérieur non adaptées à la région, notamment les espèces méditerranéennes comme le bougainvillier, le laurier-rose ou encore les agrumes.
- Les sapins de Noël
- En ce qui concerne les haies, certaines enseignes ne couvrent que 50 % de la quantité achetée.
Le fonctionnement de la garantie
Les jardineries s'engagent à rembourser ou à échanger le produit si la plante ne pousse pas correctement après avoir été correctement plantée et entretenue.
Conditions de garantie
Une « plantation convenable » se réfère au respect des instructions mentionnées sur l'étiquette et à un entretien adéquat, incluant un arrosage régulier. La garantie ne s'applique pas aux plantes endommagées par des événements climatiques extrêmes tels que des gelées, des tempêtes ou autres catastrophes.
Durée de la garantie
La durée de la garantie varie ; la plupart des jardineries offrent une couverture d'un an, tandis que certaines peuvent l'étendre à 2 ou 3 ans pour les membres fidèles. La période de garantie commence à la date de l'achat, indiquée sur le ticket de caisse.
Justificatifs nécessaires
Pour faire valoir la garantie, le client doit fournir :
- Le ticket de caisse ou la facture
- Des photos du végétal concerné
- Parfois, l'étiquette de la plante (bien qu'elle ne soit pas toujours requise).
Il est recommandé de conserver une copie numérique de ces justificatifs pour un accès facile.
Comment faire une demande de garantie
La procédure de demande varie selon l'endroit où l'achat a été effectué :
- Achat en ligne : contacter le service client via un formulaire ou par téléphone. Des frais d'expédition peuvent s'appliquer.
- Achat en magasin : retour au point de vente avec le végétal.
Certaines jardineries exigent la visite d'un expert pour évaluer la situation avant de procéder à une indemnisation.
Exemples de garanties par enseigne
Différentes enseignes offrent des modalités variées :
Botanic
Offre une garantie de 3 ans pour les plantes d'extérieur, tandis que les plantes en pot ont une garantie d'un an. L'indemnisation se fait au cas par cas.
Gamm vert
Propose une garantie d'un an nécessitant une demande en ligne avec des preuves photographiques.
Jardiland
Accorde une garantie d'un an, pouvant aller jusqu'à 3 ans pour les clients fidèles. La demande inclut la plante, la facture et, parfois, l'étiquette.
Truffaut
Valide la garantie pour un an pour les végétaux de pépinière, excluant les achats réalisés sur la Marketplace. Les demandes peuvent être effectuées avec la plante ou en ligne.
