Un train qui accuse un retard de plus de 30 minutes est éligible à une compensation en France, généralement sous la forme d'un avoir. Mais peut-on réellement obtenir un remboursement par virement bancaire et, si oui, à partir de quelle durée de retard ?
La ponctualité, souvent citée comme un signe de civisme, semble être mise à mal dans le domaine ferroviaire. D'après un rapport de l'Autorité de la qualité de service dans les transports (AQST), l'année 2022 a été particulièrement difficile pour la ponctualité des trains, avec une mention spécifique pour les INTERCITÉS, touchés à 16,7% par des retards. Les TGV ne sont pas loin derrière, affichant un pourcentage de 14,2%, en hausse par rapport à 2021.
Quel retard donne droit à une indemnisation à la SNCF ?
Les règles d'indemnisation évoluent en fonction des compagnies. Pour la SNCF, la compensation intervient dès 30 minutes de retard, quels qu'en soient les motifs. Cette politique s'applique aux TGV INOUI, LYRIA et INTERCITÉS, qui sont tous gérés par la même entreprise. À noter que les TER sont sous la gestion des régions.
Avoir ou remboursement ? Tout dépend de la durée
En cas de retard de train SNCF compris entre 30 minutes et moins d'une heure, les voyageurs ont droit à un avoir sous forme de bon d'achat. Ce bon est un usage unique et ne peut être utilisé en cas d'annulation du voyage subséquent.
Pour un retard d'une heure ou plus, les voyageurs peuvent choisir entre un bon d'achat ou un remboursement par virement bancaire. À souligner que les Ouigo ne proposent que des bons d'achat, quelle que soit la durée du retard.
La compensation est gérée via le service "Garantie G30", qui ne s'applique qu'aux trajets directs.
Trajet avec correspondance : un cas particulier
Pour les trajets avec correspondance, la Garantie G30 ne s'applique pas de la même manière. Une compensation est possible dès 30 minutes de retard, mais elle dépend des conditions spécifiques de chaque trajet, spécialement pour ceux circulant à l'étranger. La réglementation européenne sur les droits des passagers ferroviaires, datant du 7 juin 2023, s'applique ici.
Pour prétendre à une compensation sur un voyage avec correspondance, deux conditions doivent être remplies :
- Le trajet avec correspondance doit avoir été payé en une fois.
- Les correspondances doivent avoir été proposées par SNCF Connect.
Comment obtenir le remboursement ?
Pour initier une demande de remboursement sur un TGV INOUI, LYRIA, ou INTERCITÉS, il est nécessaire de remplir le formulaire en ligne G30. En revanche, pour les TER, la demande doit être adressée à la région concernée, comme précisé par la SNCF.
Le montant de la compensation est calculé selon un pourcentage, en fonction de la durée du retard. Pour plus d'informations, Femme Actuelle propose un article détaillé sur ce sujet.
Que faire en cas d'annulation d'un train ?
Si un train est annulé par la SNCF, les passagers peuvent choisir entre un remboursement du billet ou un réacheminement au même prix, disponible dans un délai de 48 heures.
