Les dégâts des eaux sont le sinistre le plus courant dans les maisons. Qu'il s'agisse de fuites, d'infiltrations ou de malfaçons, il est essentiel d'agir rapidement pour minimiser les pertes. Voici un guide pour naviguer guidé et réactif après un incident.
Premiers gestes à adopter
Lorsque vous constatez un dégât des eaux, commencez par identifier son origine. Vérifiez si le problème provient de votre logement, d'un voisin ou des parties communes. Si la fuite n'est pas à votre origine, avertissez immédiatement le responsable concerné.
Si la fuite est due à votre installation, coupez l'eau au robinet et, si besoin, déconnectez l’électricité pour éviter le risque d'électrocution. Protégez vos meubles et appareils non touchés et contactez un plombier pour une intervention rapide. Pensez également à éponger l’eau et sécher les zones touchées pour prévenir les moisissures.
Déclaration à l’assurance
Après avoir limité les dégâts, il est crucial de déclarer votre sinistre à l'assurance dans les cinq jours suivant l'incident. Cette déclaration peut se faire par téléphone, en ligne, ou par courrier recommandé. Incluez toutes les informations nécessaires : coordonnées, numéro de contrat, description des dommages, date et heure de l'incident.
Si des dégâts ont été causés à d’autres logements ou parties communes, remplissez un constat à l’amiable avec les parties concernées pour accélérer le traitement de votre dossier. Ce document facilite la communication entre toutes les assurances impliquées.
Expertise et indemnisation
Selon l'ampleur des dommages, une expertise pourra être nécessaire. Dans ce cas, il est préférable de ne pas entreprendre de réparations avant l’intervention d'un expert. Après la déclaration et l’évaluation des dommages, les indemnités sont généralement versées rapidement, souvent dans le mois suivant la déclaration du sinistre.
