Vous avez un produit qui ne fonctionne pas comme il se doit ou qui ne correspond pas à ce qui vous a été présenté ? Pas de panique ! La garantie légale de conformité est là pour vous couvrir gratuitement pendant deux ans.
Une couverture de deux ans pour vos achats
Lors de l'achat d'électroménagers, de téléviseurs, de smartphones, ou même de chaudières, il est facile d'oublier la protection offerte par la garantie légale de conformité. En effet, depuis le 18 mars 2016, cette garantie s'étend à deux ans pour les produits neufs achetés auprès de professionnels. Cela signifie que si votre produit tombe en panne ou ne correspond pas à la description fournie, le vendeur a la responsabilité de le remplacer ou de le réparer. Cette règle ne s'applique pas aux biens d'occasion, qui restent couverts pendant six mois.
Comment savoir si vous pouvez invoquer la garantie ?
Vous pouvez faire appel à la garantie légale de conformité lorsque votre produit présente un défaut, ne fonctionne pas correctement, ou même si son assemblage laisse à désirer. Cela englobe également les installations inappropriées effectuées par le vendeur, comme la mise en place d'une cuisine équipée ou d'un parquet.
Quelles solutions s'offrent à vous en cas de problème ?
Lorsque la garantie est invoquée, vous pouvez demander une réparation ou un remplacement du produit. Toutefois, le vendeur a la possibilité de proposer la solution la moins coûteuse si un écart de prix significatif existe entre les deux options. Si la réparation ou le remplacement n'est pas envisageable, par exemple si les pièces ne sont plus disponibles, vous pouvez exiger un remboursement ou opter pour un remboursement partiel tout en conservant le produit.
Il est important de noter que le vendeur ne peut pas refuser la garantie, sauf s'il prouve, via une expertise indépendante, que le défaut provient d'une mauvaise utilisation de votre part. En cas de contestation, n'hésitez pas à contacter le médiateur dont le vendeur dépend, ou même à envisager une action en justice pour faire valoir vos droits.
Enfin, sachez que la responsabilité de la garantie de conformité incombe uniquement au vendeur. Il ne peut pas vous rediriger vers le fabricant pour la prise en charge des défauts. Tous les frais liés à la réparation ou au retour du produit doivent être à la charge du vendeur et ne doivent pas peser sur vous.”
