Avec 87 % des Français détenteurs d'une carte de fidélité dans de grandes enseignes, il est surprenant de constater que 25 % à 30 % d'entre eux ne profitent jamais de ces avantages. Les mois de janvier et février sont cruciaux pour solder les comptes.
Un mail d'alerte de Picard nous parvient souvent vers la mi-janvier : « Vos points expirent bientôt, utilisez-les avant la fin du mois ». Pour ceux qui ont cumulé des points en 2025, les choix incluent des haricots fins surgelés ou une tarte salée. Toutefois, toutes les enseignes ne prennent pas la peine d’informer leurs clients de l'expiration de ces points, alors qu’il est essentiel de se rappeler que les jours qui viennent — généralement entre fin janvier et fin février — sont déterminants pour utiliser ces cagnottes.
« Actuellement, 87 % des Français possèdent une carte de fidélité. Celles-ci constituent un atout précieux, facilitant l’accès à une multitude de promotions », souligne Elisabeth Cony, experte en stratégie commerciale et fondatrice de Madame Benchmark.
« 20 à 30 euros par enseigne » cagnottés en moyenne
En moyenne, chaque consommateur a accumulé entre 20 et 30 euros par enseigne. Selon Damien Authier, directeur France de Eagle Eye, la somme totale en avantages et points pourrait atteindre des dizaines, voire 100 millions d'euros. Cependant, une partie de cet argent reste inexploité, car environ 25 à 30 % des cagnottes ne sont jamais réclamées.
De nombreux clients ignorent que leurs points sont sur le point d’expirer. La diversité des règles** entre différents distributeurs aggrave cette situation. « C’est un paradoxe très français : on surveille chaque centime, mais on laisse expirer des euros déjà gagnés », note avec un sourire Damien Authier. Malgré l’importance de ce sujet, aucune enseigne contactée n’a souhaité s’exprimer à ce sujet.
Pour les enseignes, une garantie de fréquentation en période creuse
Les enseignes ont tout intérêt à encourager l’utilisation de ces points. Cela génère du trafic dans les magasins en janvier et février, traditionnellement calmes. De plus, elles se débarrassent ainsi des dettes envers leurs clients. Cependant, un manquement à l’information peut être préjudiciable : « Si un client découvre que sa cagnotte est vide à la caisse, cela peut éroder substantiellement la confiance envers le distributeur », met en garde Elisabeth Cony.
C'est pourquoi certains distributeurs, tels que Leclerc, Coopérative U, Leroy-Merlin, Ikea ou Décathlon, choisissent de ne pas imposer de date limite, mais plutôt d’inciter à l’utilisation régulière des cartes. « Pour éviter toute mauvaise surprise, utilisez souvent votre cagnotte », conseille Elisabeth Cony.
