La pandémie de Covid-19 a engendré de nombreuses annulations de vols, laissant des milliers de passagers dans l'incertitude. Si vous êtes dans cette situation, il est essentiel de connaître vos droits et les recours possibles.
Remboursement versus avoir : ce que dit la loi
Selon la réglementation européenne, lorsqu'un vol est annulé, la compagnie aérienne est tenue de proposer deux options : le remboursement intégral du billet ou un avoir. Ce choix doit être clairement communiqué aux passagers, leur permettant de décider ce qui est le mieux adapté à leur situation.
Quelles démarches entreprendre ?
1. Rédiger une mise en demeure : Si vous ne recevez pas le remboursement souhaité, il est recommandé de formaliser votre demande par écrit.
2. Contacter des médiateurs : En cas de réponse insatisfaisante, saisir un médiateur de la consommation peut aider à résoudre le différend.
Liens utiles et précautions à prendre
Vérifiez toujours les conditions d'annulation et de remboursement de votre compagnie. N'hésitez pas à consulter des organismes de protection des consommateurs pour obtenir des conseils et des informations supplémentaires.
